說法

東莞東站：開辟專窗辦理退票

昨日下午，東莞東站相關負責人回應，因受車底交路接續(xù)影響，導致途經(jīng)東莞東站的K 437次(惠州-武昌)列車晚點5小時。車站當天下午4點就在進站口公告欄張貼晚點公告，講明晚點原因并啟動應急預案。車輛部門增派人員縮短常規(guī)檢查時間，第一時間通過廣播通報晚點信息并致歉，組織人員開辟專窗為部分有需要旅客辦理全額退票。車站站長率車站工作人員第一時間到候車室向旅客做解釋安撫工作。同時車站將所有候車區(qū)全部開放(包括軟席、母嬰候車室)供晚點列車旅客休息。列車到達后，車站增派客運工作員協(xié)助旅客乘降，確保旅客有序上車。