泛渠道營銷

線上線下融合迎接電商挑戰(zhàn)

實(shí)體店V S電商，這個(gè)話題從前幾年就已經(jīng)開始，但是到了今年，由于 雙十一節(jié) 電商取得了巨大成功因此被大家重新熱議。實(shí)體店要不要觸網(wǎng)、要如何進(jìn)行切入、線上線下該怎樣進(jìn)行結(jié)合，這些都是擺在實(shí)體店?duì)I銷人員面前的難題。去年，如果商家通過微博、二維碼進(jìn)行營銷，購物中心免費(fèi)提供W IFI或提供A PP下載等舉措會(huì)被認(rèn)為是非常時(shí)尚的事情。但是這樣的方式離泛渠道、全渠道營銷模式還有很遠(yuǎn)的距離。不過，今年眾多商家在權(quán)衡利弊之后，終于強(qiáng)勢推出 微店 等商業(yè)創(chuàng)新概念，有望成為迎接電商挑戰(zhàn)的法寶。

今年一開始，零售業(yè)的O 2O爭奪戰(zhàn)已經(jīng)在國內(nèi)各地打響，國內(nèi)各大零售巨頭爭相發(fā)布全渠道規(guī)劃藍(lán)圖。在9、10月，王府井百貨對外宣布 準(zhǔn)備啟動(dòng)線上線下整合 ，銀泰百貨表示 擬嘗試跨界融合線上線下 ，步步高集團(tuán)也高調(diào)發(fā)布 電子商務(wù)平臺(tái)將于年底正式上線 及其最新的O 2O全渠道戰(zhàn)略。隨后，百貨天虹商場表示，繼與騰訊微生活合作打造擁有 微信自定義菜單 的零售微信服務(wù)號(hào) 天虹 ，并于10月中旬開通購物功能，之后公司打造的另一款移動(dòng)應(yīng)用平臺(tái) 天虹微店 也在10月底正式上線。天虹商場對外宣稱，企業(yè)已整合了 天虹 和 君尚 雙品牌60余家門店，線下為購物中心和百貨店，線上為P C端 網(wǎng)上天虹 、移動(dòng)端 天虹微店 和 天虹微信 ，線上線下無縫鏈接，打造出完整的全渠道產(chǎn)品。

本地另一家大型百貨企業(yè)茂業(yè)也隨即發(fā)表公告，企業(yè)正式啟動(dòng)O 2O戰(zhàn)略，而且這些商業(yè)手段會(huì)運(yùn)用到歲末的促銷營銷戰(zhàn)中去。例如顧客通過添加微信公共賬號(hào) 華強(qiáng)茂業(yè) ，就可立刻瀏覽實(shí)體門店中的精選商品，實(shí)現(xiàn)在線下單及快捷支付，還可享受現(xiàn)場對比、便捷退換等購物體驗(yàn)。公司方面表示，華強(qiáng)北店成功推廣之后，茂業(yè)百貨計(jì)劃向全國近40家門店陸續(xù)進(jìn)行復(fù)制。在今年4月份，茂業(yè)百貨就開始將微信作為媒介工具，在線上對各門店進(jìn)行營銷和宣傳。7月份，開始推行微信線上活動(dòng)線下參與。據(jù)茂業(yè)百貨高管透露，茂業(yè)百貨微信的線上線下轉(zhuǎn)化率達(dá)到30%以上，未來企業(yè)將在線上引流線下銷售、形成生態(tài)閉環(huán)的基礎(chǔ)上，繼續(xù)深度融合線上線下服務(wù)，通過線上工具提升現(xiàn)場購物體驗(yàn)和服務(wù)品質(zhì)，拓展信息渠道和服務(wù)內(nèi)容。

進(jìn)軍電商界、打造線上線下融合的零售企業(yè)還有屈臣氏。今年初屈臣氏官網(wǎng)商城正式上線，標(biāo)志著企業(yè)在全國門店及官網(wǎng)商城實(shí)行新產(chǎn)品雙線商業(yè)戰(zhàn)略，繼2011年進(jìn)駐淘寶商城以及2012年底推出掌上網(wǎng)店之后，屈臣氏向電商平臺(tái)邁出又一步，在業(yè)界看來這也是實(shí)體店反擊電商沖擊的重要舉措。面對電商近年來的步步進(jìn)逼，傳統(tǒng)零售業(yè)的生存空間被不斷壓榨，商家正不斷加快網(wǎng)絡(luò)化和科技化的步伐，以線上線下互動(dòng)等多種形式來吸引顧客關(guān)注和擴(kuò)大市場份額。深圳商業(yè)資深人士張晉業(yè)認(rèn)為，零售企業(yè)利用科技、網(wǎng)絡(luò)打造智能化、主題化商業(yè)形象和進(jìn)行銷售是一種商業(yè)大趨勢，因?yàn)閷?shù)字化應(yīng)用與時(shí)尚潮流相結(jié)合是國際商業(yè)非常流行的一種做法，目的是為了在顧客的心目中留下趣味的認(rèn)知和深刻的印象，同時(shí)也會(huì)不斷刷新消費(fèi)者購物速度、快感和體驗(yàn)，相信這類型線上線下的商業(yè)結(jié)合未來幾年在國內(nèi)會(huì)越來越多地涌現(xiàn)，成為主要的消費(fèi)潮流。