怒辦500張存折引圍觀 到底拿什么留住“忠實客戶”？。“我們要辦500張存折！”日前，杭州蕭山人老傅和幾個朋友，來到某銀行北干支行窗口要求辦理存折。銀行柜臺在辦理了70多張存折后，覺得老傅有意為難，且影響了銀行的正常秩序，決定中止辦理。但老傅的態(tài)度很堅決，堅持要辦完500張，并稱“我就是為了出一口氣！”（8月28日《錢江晚報》）

    銀行何以“理虧”，顧客何以“不滿”？媒體端出的實情，令人感慨良多：業(yè)務(wù)員要求客戶先在該行辦張存折，再把20萬元資金轉(zhuǎn)賬到其銀行卡，并非純粹“多此一舉”，而是這么一“轉(zhuǎn)”，存款就算那個網(wǎng)點的量了；而客戶先是不知，明白銀行“算計”后前去討個說法，負責(zé)人卻總是避而不見。如此“吃氣”之下，干脆“滿足”銀行愿望，“組團”過來大把辦卡了。

    現(xiàn)實語境中，類似這樣的“鬧劇”，當(dāng)然不可能簡簡單單地認定“一方有理，一方無理”，而往往只會搞得雙方心情的“兩敗俱傷”。正如有律師所言，此事銀行方面“有過在先”無疑，但客戶事后的反應(yīng)可謂“雖然不違法，但有失公德”。只是，針對這種“宣泄對銀行不滿”的方式，某銀行工作人員表示，如果儲戶堅持，他們會采取報警的方式，認為儲戶已經(jīng)嚴(yán)重影響到了銀行正常秩序之說法，筆者卻覺得骨鯁在喉、不吐不快了。

    啥叫“宣泄對銀行不滿”？為了一己之私，將客戶本可輕松辦妥的銀行轉(zhuǎn)賬，故意隱瞞實情，兜兜轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)地多添“中間環(huán)節(jié)”時，咋就不去想想你的服務(wù)對象會否“不滿”；在人家回去后百思不得其解，終于恍然大悟其中的貓膩而來要個合理解釋時，你的負責(zé)人又為何躲躲閃閃地不及時處置，寧可繼續(xù)助長投訴者的“不滿”情緒；直到客戶“忍無可忍、無須再忍”，一次來辦500張存折迫使“領(lǐng)導(dǎo)出面”時，你倒很懂得矯情地指責(zé)起別人的“宣泄不滿”來了！

    實話實說，很多人心里十分清楚，現(xiàn)在來問“辦500張存折前銀行可知客戶‘不滿’”，可能還不算一種最合適的時候。那么，是不是這樣的“時候”永不會來呢？答案其實是不言而喻的。而尤其令人憂心不已的是，倘若我們一些銀行服務(wù)業(yè)形象信譽的失分失信，真要到了“非XX不可”的日子，其在不難預(yù)見的更為激烈競爭中，到底還有信心留住多少的“忠實客戶”？！

    “我們要辦500張存折！”日前，杭州蕭山人老傅和幾個朋友，來到某銀行北干支行窗口要求辦理存折。銀行柜臺在辦理了70多張存折后，覺得老傅有意為難，且影響了銀行的正常秩序，決定中止辦理。但老傅的態(tài)度很堅決，堅持要辦完500張，并稱“我就是為了出一口氣！”（8月28日《錢江晚報》）

    銀行何以“理虧”，顧客何以“不滿”？媒體端出的實情，令人感慨良多：業(yè)務(wù)員要求客戶先在該行辦張存折，再把20萬元資金轉(zhuǎn)賬到其銀行卡，并非純粹“多此一舉”，而是這么一“轉(zhuǎn)”，存款就算那個網(wǎng)點的量了；而客戶先是不知，明白銀行“算計”后前去討個說法，負責(zé)人卻總是避而不見。如此“吃氣”之下，干脆“滿足”銀行愿望，“組團”過來大把辦卡了。

    現(xiàn)實語境中，類似這樣的“鬧劇”，當(dāng)然不可能簡簡單單地認定“一方有理，一方無理”，而往往只會搞得雙方心情的“兩敗俱傷”。正如有律師所言，此事銀行方面“有過在先”無疑，但客戶事后的反應(yīng)可謂“雖然不違法，但有失公德”。只是，針對這種“宣泄對銀行不滿”的方式，某銀行工作人員表示，如果儲戶堅持，他們會采取報警的方式，認為儲戶已經(jīng)嚴(yán)重影響到了銀行正常秩序之說法，筆者卻覺得骨鯁在喉、不吐不快了。

    啥叫“宣泄對銀行不滿”？為了一己之私，將客戶本可輕松辦妥的銀行轉(zhuǎn)賬，故意隱瞞實情，兜兜轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)地多添“中間環(huán)節(jié)”時，咋就不去想想你的服務(wù)對象會否“不滿”；在人家回去后百思不得其解，終于恍然大悟其中的貓膩而來要個合理解釋時，你的負責(zé)人又為何躲躲閃閃地不及時處置，寧可繼續(xù)助長投訴者的“不滿”情緒；直到客戶“忍無可忍、無須再忍”，一次來辦500張存折迫使“領(lǐng)導(dǎo)出面”時，你倒很懂得矯情地指責(zé)起別人的“宣泄不滿”來了！

    時下有種聲音，認為對于某些銀行的不佳服務(wù)、乃至缺德行為，公眾的批評似乎缺乏一種“理性”，好像帶有了某種“仇”的心態(tài)。這種提醒的善意可以理解，但我以為，一些銀行服務(wù)網(wǎng)點對自身欠缺和不足的反思及反省，才是更需要真正當(dāng)回事情、盡快“煥然一新”的問題。譬如，前述新聞中，對于“拉存款”的質(zhì)疑，銀行方面并沒有否認。“開戶開在哪里，這個存款就體現(xiàn)在該網(wǎng)點，這種情況并非我們一家銀行，在其他銀行都是存在的。”聽聽這種辯解，貌似客戶的較真質(zhì)問還是“少見多怪”了。

    實話實說，很多人心里十分清楚，現(xiàn)在來問“辦500張存折前銀行可知客戶‘不滿’”，可能還不算一種最合適的時候。那么，是不是這樣的“時候”永不會來呢？答案其實是不言而喻的。而尤其令人憂心不已的是，倘若我們一些銀行服務(wù)業(yè)形象信譽的失分失信，真要到了“非XX不可”的日子，其在不難預(yù)見的更為激烈競爭中，到底還有信心留住多少的“忠實客戶”？！

    “我們要辦500張存折！”日前，杭州蕭山人老傅和幾個朋友，來到某銀行北干支行窗口要求辦理存折。銀行柜臺在辦理了70多張存折后，覺得老傅有意為難，且影響了銀行的正常秩序，決定中止辦理。但老傅的態(tài)度很堅決，堅持要辦完500張，并稱“我就是為了出一口氣！”（8月28日《錢江晚報》）

    銀行何以“理虧”，顧客何以“不滿”？媒體端出的實情，令人感慨良多：業(yè)務(wù)員要求客戶先在該行辦張存折，再把20萬元資金轉(zhuǎn)賬到其銀行卡，并非純粹“多此一舉”，而是這么一“轉(zhuǎn)”，存款就算那個網(wǎng)點的量了；而客戶先是不知，明白銀行“算計”后前去討個說法，負責(zé)人卻總是避而不見。如此“吃氣”之下，干脆“滿足”銀行愿望，“組團”過來大把辦卡了。

    現(xiàn)實語境中，類似這樣的“鬧劇”，當(dāng)然不可能簡簡單單地認定“一方有理，一方無理”，而往往只會搞得雙方心情的“兩敗俱傷”。正如有律師所言，此事銀行方面“有過在先”無疑，但客戶事后的反應(yīng)可謂“雖然不違法，但有失公德”。只是，針對這種“宣泄對銀行不滿”的方式，某銀行工作人員表示，如果儲戶堅持，他們會采取報警的方式，認為儲戶已經(jīng)嚴(yán)重影響到了銀行正常秩序之說法，筆者卻覺得骨鯁在喉、不吐不快了。

    啥叫“宣泄對銀行不滿”？為了一己之私，將客戶本可輕松辦妥的銀行轉(zhuǎn)賬，故意隱瞞實情，兜兜轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)地多添“中間環(huán)節(jié)”時，咋就不去想想你的服務(wù)對象會否“不滿”；在人家回去后百思不得其解，終于恍然大悟其中的貓膩而來要個合理解釋時，你的負責(zé)人又為何躲躲閃閃地不及時處置，寧可繼續(xù)助長投訴者的“不滿”情緒；直到客戶“忍無可忍、無須再忍”，一次來辦500張存折迫使“領(lǐng)導(dǎo)出面”時，你倒很懂得矯情地指責(zé)起別人的“宣泄不滿”來了！

    時下有種聲音，認為對于某些銀行的不佳服務(wù)、乃至缺德行為，公眾的批評似乎缺乏一種“理性”，好像帶有了某種“仇”的心態(tài)。這種提醒的善意可以理解，但我以為，一些銀行服務(wù)網(wǎng)點對自身欠缺和不足的反思及反省，才是更需要真正當(dāng)回事情、盡快“煥然一新”的問題。譬如，前述新聞中，對于“拉存款”的質(zhì)疑，銀行方面并沒有否認。“開戶開在哪里，這個存款就體現(xiàn)在該網(wǎng)點，這種情況并非我們一家銀行，在其他銀行都是存在的。”聽聽這種辯解，貌似客戶的較真質(zhì)問還是“少見多怪”了。

    實話實說，很多人心里十分清楚，現(xiàn)在來問“辦500張存折前銀行可知客戶‘不滿’”，可能還不算一種最合適的時候。那么，是不是這樣的“時候”永不會來呢？答案其實是不言而喻的。而尤其令人憂心不已的是，倘若我們一些銀行服務(wù)業(yè)形象信譽的失分失信，真要到了“非XX不可”的日子，其在不難預(yù)見的更為激烈競爭中，到底還有信心留住多少的“忠實客戶”？！