宜家昨日終于對中國市場發(fā)出問題抽屜柜召回令，正式復(fù)函中國消費(fèi)者協(xié)會并深圳市消費(fèi)者委員會。記者昨日在深圳宜家商場采訪發(fā)現(xiàn)，已有深圳消費(fèi)者響應(yīng)召回程序要求固定上墻或退貨服務(wù)。不過，宜家問題抽屜柜仍在熱銷，消費(fèi)者對購買和使用該款抽屜柜的維權(quán)和安全意識仍需提高。

　　事件進(jìn)展：

　　宜家復(fù)函深圳市消委會

　　逐一回復(fù)“問題柜”有關(guān)情況

　　昨日上午，宜家（中國）投資有限公司正式復(fù)函中國消費(fèi)者協(xié)會和深圳市消費(fèi)者委員會，對深圳市消委會此前公開質(zhì)詢宜家問題抽屜柜的有關(guān)情況，逐一作了回復(fù)。同時，宜家正式函告深圳市消委會，將從2016年7月12日起在中國市場上主動召回馬爾姆等系列抽屜柜總計(jì)1660845個。

　　深圳市消委會對宜家在中國采取與北美市場無差別的召回措施這一做法給予肯定。宜家從最初的以符合標(biāo)準(zhǔn)為由拒絕召回，到今天決定主動召回，兌現(xiàn)了宜家創(chuàng)始人坎普拉德“承擔(dān)社會責(zé)任是必要的企業(yè)成本”的觀點(diǎn)。

　　深圳消委會認(rèn)為，此次宜家主動召回事件具有歷史意義：一是產(chǎn)品雖然符合相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，但由于存在危及人身安全的不合理危險，也應(yīng)主動召回；二是詮釋了消費(fèi)者是市場制衡的重要力量，消費(fèi)者的需求才是企業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)的終極標(biāo)準(zhǔn)。

　　下一步，深圳市消委會將持續(xù)監(jiān)督宜家的后續(xù)召回工作，同時也將繼續(xù)站在消費(fèi)者立場，反映消費(fèi)者意見，依靠消費(fèi)者力量，維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益，發(fā)揮好消費(fèi)者對市場的制衡和凈化作用。

　　召回啟動：

　　消費(fèi)者可免費(fèi)固定上墻

　　退款將以原付款方式返還

　　“宜家于今天早上10時開始啟動中國區(qū)召回，目前確實(shí)有收到部分顧客咨詢上墻固定和退換貨。整個中國地區(qū)來看，召回正式啟動后要求免費(fèi)上墻的數(shù)量338個，退貨有85個，郵寄上墻件35個。”宜家深圳商場公關(guān)經(jīng)理彭煒強(qiáng)告訴記者，目前暫未統(tǒng)計(jì)深圳地區(qū)的召回?cái)?shù)據(jù)，深圳消費(fèi)者可致電宜家中國客戶服務(wù)中心咨詢具體退換貨事宜。 

　　“已經(jīng)有深圳的顧客要求免費(fèi)上墻服務(wù)，也有人咨詢要求退貨。”昨日深圳宜家商場退換貨服務(wù)區(qū)工作人員告訴記者，消費(fèi)者可免費(fèi)獲得用于上墻固定的安裝包，也可要求免費(fèi)固定上墻。如需退換貨，顧客可聯(lián)系宜家中國顧客服務(wù)中心，退款將以顧客原付款方式返還給消費(fèi)者。

　　現(xiàn)場咨詢：

　　被召回系列仍熱銷

　　消費(fèi)者安全意識淡

　　記者昨日在深圳宜家馬爾姆抽屜柜銷售區(qū)進(jìn)行了隨機(jī)采訪，銷售人員表示該系列抽屜柜近日仍熱銷，同時大部分消費(fèi)者雖表示早已聽聞“奪命柜”傷人并召回事件，但對使用該系列抽屜柜應(yīng)當(dāng)注意的安全問題仍不以為然。

　　“我就是覺得這款柜子性價比高，實(shí)用耐看。如果覺得危險，上墻固定就可以了。”專門和閨蜜前來購買馬爾姆系列的周女士對記者表示:“我覺得抽屜柜不固定會發(fā)生危險的情況，其他任何品牌都會有。”不過，她表示出于墻面美觀的考慮，不會選擇上墻固定。

　　另一位和老伴一起選購馬爾姆系列的老爺爺，則代表了部分家長的觀點(diǎn)。“我也聽說過這款柜子壓死人的新聞，實(shí)在是好可怕。”但這位老爺爺仍表示：“我們家的孩子沒有子那么頑皮，不會亂爬柜子。”

　　案例

　　深圳多宗問題抽屜柜投訴被確定

　　柜子傾倒兩歲娃險被砸

　　面對同款“奪命柜”，中國孩子的危險性就更低嗎？其實(shí)，面對上墻固定這種“多此一舉”的“救命”選擇，中國家長應(yīng)趕緊行動起來，不應(yīng)抱有僥幸心理。

　　“我們征集到了多宗宜家問題抽屜柜的投訴案件，根據(jù)部分消費(fèi)者反饋情況，其中至少有5宗被確定。”深圳消委會投訴咨詢部周振文告訴記者。記者看到了其中一位深圳消費(fèi)者的留言描述，短短百字讀來仍覺心驚:

　　“（2016年）年后在深圳宜家購買了曝光中的問題抽屜柜MALM馬爾姆，我兒子2歲多，有一次站在床邊，拉開了最上面的抽屜，雙手搭在抽屜上，整個上半身基本壓在抽屜上，柜子傾倒了，幸好當(dāng)時我老婆正站在柜子前，不然后果不堪設(shè)想！”

　　深圳消委會

　　滿意宜家處理結(jié)果

　　望消費(fèi)者提高維權(quán)意識

　　深圳消委會投訴咨詢部周振文說：“看到今早公布的召回信息，我們覺得很滿意，因?yàn)楦泵赖貐^(qū)的召回條件是一樣的。”

　　“不過，從這個事情當(dāng)中，我們發(fā)現(xiàn)中國消費(fèi)者對生命健康權(quán)和消費(fèi)維權(quán)的意識并不強(qiáng)。” 周振文呼吁消費(fèi)者重視自己權(quán)益的保障：“消費(fèi)者如果要購買該款產(chǎn)品，就要重視安全性。尤其對于小孩子而言，這款柜子的設(shè)計(jì)安全性有缺陷，消費(fèi)者要購買這個產(chǎn)品還是要做好緊固措施。”