深圳創(chuàng)客之家訊：瀟湘晨報記者從長沙市工商局獲悉，2017年1至4月長沙市工商局12315指揮中心共接到消費者咨詢、投訴共享單車251件。其中，主要咨詢、投訴的內(nèi)容是共享單車的押金、余額等問題。

　　長沙市工商局12315指揮中心接線班長廖珊介紹，消費者投訴、咨詢共享單車的主要問題集中在押金問題，比如交付了押金后下載的APP軟件不能正常使用，想退押金退不了，或押金、余額退還遲遲不到賬，還有個別出現(xiàn)停止用車后APP還在扣費等消費問題。比如1月4日，一位消費者向長沙市工商局12315指揮中心投訴，當天她在小區(qū)門口看到幾輛綠色的酷騎單車，還有可以免費騎10次的廣告，便通過掃描成功下載了酷騎單車APP，并注冊繳納了298元的押金，打開APP準備掃描二維碼使用單車時，APP卻使用不了。

　　對于消費者投訴的押金、余額退還不及時問題，記者在調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，酷騎單車在《充值協(xié)議》中規(guī)定押金可退，退款時間為1-7個工作日。摩拜單車的《用戶指南》中也明確，通常情況下，退款到賬需要2-7個工作日。

　　長沙市工商局12315指揮中心主任洪婭在接受瀟湘晨報記者采訪時表示，消費者在消費過程中出現(xiàn)投訴，會要求所在地工商或市場監(jiān)管部門進行處理，對于企業(yè)違法行為進行查處，嚴重的將列入企業(yè)異常名錄。對于涉嫌金融詐騙等問題，會移交公安等相關(guān)部門進行處理。

　　省消委秘書長吳衛(wèi)在接受瀟湘晨報記者采訪時表示，近期，中國消費者協(xié)會舉辦了“提升共享單車服務(wù)消費維權(quán)工作座談會”，部分單車企業(yè)代表、法律、交通領(lǐng)域?qū)＜掖硪约跋M者代表共同探討共享單車服務(wù)改進措施。省消委在提示消費者加強消費防范意識的同時，積極與政府有關(guān)部門溝通，盡快出臺共享單車管理細則或指導意見，加強對共享單車行業(yè)的規(guī)范，督促共享單車企業(yè)誠實守信、依法經(jīng)營。

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