深圳官方微信聯(lián)盟是深圳晶報社發(fā)起，以 晶報微生活 微信公眾賬號為主平臺，以深圳重點企業(yè)為主要成員，以微信公眾平臺為資訊發(fā)布工具，成立的非實體性質(zhì)的合作對話交流平臺。其目的在于微聚深圳企業(yè)力量，服務(wù)百姓生活。其宗旨在于服務(wù)企業(yè)、服務(wù)惠民、資源共享。

　　 晶報記者 劉飛雁/文 成江/圖

　　 2014年是深圳創(chuàng)建 全國質(zhì)量強市示范城市 第一年，為更好的促進我市產(chǎn)品質(zhì)量、工程質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量、環(huán)境質(zhì)量的全面提升，晶報經(jīng)濟中心攜手聯(lián)想集團、格力電器、紅星美凱龍、樂安居、博愛集團、海雅繽紛城、歲寶百貨、太陽百貨等企業(yè)，召開深圳官方微信聯(lián)盟誠信營銷研討會，共同分享微信營銷的成功經(jīng)驗，嘗試拓展新型微博營銷模式。

　　 以深圳發(fā)行量最大的報紙《晶報》為陣地，融合 晶報微生活的微信營銷平臺，以及晶報網(wǎng)和微博集群平臺，建立深圳官方微信聯(lián)盟，與深圳優(yōu)秀企業(yè)及百萬市民共同營造一個百姓放心的質(zhì)量過硬的全媒體消費環(huán)境，共創(chuàng)深圳品質(zhì)名片。 晶報經(jīng)濟中心總經(jīng)理李俊牛表示，近幾年，新媒體進入快速的發(fā)展時期，隨著網(wǎng)絡(luò)融合的升級，傳統(tǒng)媒體和新媒體共同步入一個全媒體時代。傳統(tǒng)媒體存在局限性，利用新媒體可以做增值服務(wù)，填補傳統(tǒng)平面媒體的空白，深圳官方微信聯(lián)盟將走互聯(lián)網(wǎng)思路，與廣大深企一起研究，共同成長。

　　 3·15 國際消費者權(quán)益日即將來臨，很多企業(yè)在營運微信時都將重心放在促銷，但是往往忽略了企業(yè)成長中最為重要的誠信問題，對此，新媒體環(huán)境下，不但要求企業(yè)運營好微博，還要求企業(yè)要誠信經(jīng)營，杜絕發(fā)布虛假信息，建立長久有效的企業(yè)發(fā)展基石。李俊牛說， 我們搜索微信行號時會發(fā)現(xiàn)，同一個名字的用戶不止一個，有的甚至有十幾個，那么，哪一個才是企業(yè)真實的賬號呢，如果是假冒商家的名字進行詐騙活動該怎么辦？深圳官方微信聯(lián)盟的推出，就是為企業(yè)提供一個權(quán)威的平臺，讓廣大市民從這個平臺中接觸到認證的企業(yè)官方賬號。

　　 其實，在新媒體營銷方面，很多企業(yè)進展得并不是十分順利，投入大量的人力、財力，但似乎結(jié)果卻沒有預期的理想，絕大部分的企業(yè)還停留在迷茫之中、探索之中。官方微信聯(lián)盟的成立一方面是為了響應(yīng)質(zhì)量強市、提高服務(wù)質(zhì)量，另一方面也是為了整合各方面資源，同時利用晶報的公信力和影響力以及作為主流媒體的優(yōu)勢，整合營銷。

　　 □聲音

　　 聯(lián)想集團 張繼維：

　　 微信功能的設(shè)計，目前而言是替代不了微博，特別是微博的信息量大，在微博上可以隨意搜取海量信息，這方面微信是不能與之相比的。這兩種不同類型的溝通方式帶給客戶的需求是不相同的，但是這兩者并不沖突，是相輔相成的。

　　 我個人覺得微信比較適合于服務(wù)類型，可以做成一個售后平臺，相當于電商的客服功能。客戶可以通過微信獲取商家在哪些地方有點，到哪個點最近。目前我們公司的運營主要以項目為主，定期舉辦各類活動進行互動。在內(nèi)容上，我們每周一，推出輕松的話題，比如音樂，周二推送旅游消息，周末就搞一些問答贈送小禮品，效果還可以。目前的粉絲量也不是很多，后續(xù)希望能夠增加一些會員服務(wù)，給會員開設(shè)特權(quán)，比如說免費吃東西，免費看電影等。以前我們主要致力于線下引流，粉絲落地，現(xiàn)在，我們也同時線下往線上引流，有些客戶可能在線下沒有興趣，那么先把客戶穩(wěn)定到線上，再通過線上的活動吸引客戶，促成交易。

　　 格力電器 劉勉：

　　 去年7月，公司進行資源整合，在微信營銷方面，分公司負責收集信息、反映情況，總部進行分析，作出戰(zhàn)略部署。根據(jù)調(diào)查以及意見反饋，今年 3·15 我們將模仿微信過年搶紅包的方式，通過微信發(fā)送代金券，希望以這種方式能夠增加一些粉絲量，促成營銷。

　　 目前很多公司都局限于發(fā)布銷售信息，純粹的銷售信息其實關(guān)注度低，客戶也比較敏感，甚至會出現(xiàn)一些抵觸情緒，我覺得可以把微信內(nèi)容定位為生活、飲食、出行類，囊括多方面的信息，內(nèi)容更加充實。

　　 紅星美凱龍 王娟：

　　 我們近期與商戶合作，在 3·15 之際模仿淘寶設(shè)定的信用分級制度，對商戶進行等級評分，每個月進行綜合評分，從而促進商戶誠信經(jīng)營，這樣消費者在購物時也可以選擇信譽度高的商戶。但是在微信營銷這塊，目前還處于學習階段，感覺還是挺迷茫的，微信如何運營，盈利前景如何還是一頭霧水。

　　 安樂居劉志新：

　　 一直以來，我們都是本著誠信經(jīng)營的理念，積極進取，倡導務(wù)實的經(jīng)營作風。對我個人而言，我不大喜歡天天收到促銷信息，我們的官微保持適度的量，一周推送不超5次。對于每天新增的粉絲，我們要求工作人員進行主動性問候，對于每一個新加進來的粉絲，都要進行溝通。微信作為一種社交工具更是溝通的橋梁，更多的時候，我們應(yīng)該宣傳的是企業(yè)形象、企業(yè)文化以及相關(guān)的內(nèi)容，有時效性、吸引力的內(nèi)容也可以發(fā)，比如說天氣、熱點題材、公益內(nèi)容等，但是促銷類的內(nèi)容只能偶爾發(fā)。

　　 博愛集團 張光曦：

　　 我們公司雖然一直致力于醫(yī)療行業(yè)，但也非常關(guān)注新媒體的發(fā)展動向。對醫(yī)療行業(yè)而言，客戶們對促銷優(yōu)惠的興趣不大，單單以派發(fā)優(yōu)惠券方式進行營銷的效果不是很好，還要致力于如何幫助用戶解決問題，或者做一些策劃，實現(xiàn)跨界營銷。

　　 我們現(xiàn)在嘗試把醫(yī)療產(chǎn)品包裝成電商，但目前還不是很成功，關(guān)鍵在于產(chǎn)品包裝問題上是否能找到一個平衡點。另外，微信與淘寶的支付系統(tǒng)功能還沒有打通，感覺它們就像是兩條線在平行走，我們在嘗試把他們打通，如果打通了，離電商又更進一步。

　　 海雅繽紛城 吳俊婷：

　　 從以往的經(jīng)驗而言，如果單單靠發(fā)優(yōu)惠券運營微博，那么粉絲的數(shù)量增長得十分緩慢。如果分享一些有趣的故事以及優(yōu)美的文章，閱讀量會有所增加，但是，因為人手問題，作為一個商家，不可能天天都在發(fā)流行性話題，這方面感覺比較困惑，感覺很難從中尋求到內(nèi)容的平衡點。

　　 我們曾經(jīng)通過線上線下結(jié)合舉辦了一些活動，部分活動取得很好的效果，粉絲量得到了快速增長，營業(yè)額也有所提升，但是，舉辦這類的活動，工作量太大，沒有人員也沒有精力時常搞這類活動。在舉辦活動方面，不單單是我們公司，絕大多數(shù)公司都是單打獨斗的，我們希望，通過深圳官方微信聯(lián)盟對企業(yè)微信資源進行整合，最終實現(xiàn)跨行業(yè)的活動合作。另外，微博可以同時與多個粉絲溝通，粉絲間可以實現(xiàn)互動，但這在微信是一對一的溝通，我們目前也在探索微社區(qū)，希望將來可以實現(xiàn)一對多的溝通以及粉絲間的互動。

　　 歲寶百貨 彭文軍：

　　 微信作為一個營銷類平臺，不像微博那樣內(nèi)容泛濫，它的服務(wù)性比較強，我覺得微信需要專人負責，重點應(yīng)該放在客服平臺上，通過微信后臺處理客戶投訴和建議，通過溝通互動，讓客戶得到滿意的服務(wù)，從而留住客戶。

　　 在內(nèi)容方面，可以少發(fā)些營銷廣告，如果天天發(fā)廣告騷亂客戶，必定會引起客戶反感。一般來說，每個人都不會收藏太多的賬號，就我個人而言，目前我只是重點關(guān)注十幾個人，基本能滿足我對信息的需求，質(zhì)量上也更加有保障。

　　 在區(qū)域定位上，我們通常把客戶定位為門店3公里內(nèi)的范圍，借助微信搞 社區(qū)行 活動，從而實現(xiàn)線落地本地化，最終實現(xiàn)把流量和粉絲轉(zhuǎn)化為消費力。除了社區(qū)活動，我們也會在店面搞一些促銷活動，給粉絲讓利，從而促進粉絲迅速增長。

　　 太陽百貨 盛琴：

　　 我們目前主要是借助微信推出一些比較簡單的服務(wù)，如免費修手表，投訴要求在5分鐘內(nèi)處理完，其實這些大部分也相當于售后服務(wù)，在剛開始的選擇上，到底是選服務(wù)號還是訂閱號，其實我們是很迷茫的，包括后來在粉絲的增長量方面，我們也一直很迷?！，F(xiàn)在公司與騰訊合作，開通會員卡，綁定會員身份，粉絲有所增加。

　　 在內(nèi)容方面，我覺得可以多關(guān)注熱點新聞，比如最近新流行的韓劇《來自星星的你》，分享里面的話題，這樣也可以增加一定的閱讀量。