售假、修改廣告詞、大幅退貨、默認(rèn)行為等，種種的關(guān)鍵詞都在向我們宣布：小米信譽再次面臨危機。那么小米此次危機事件背后究竟是人為陷害還是事實如此呢？我們一起來看看。

8月13日，小米發(fā)布旗艦版紅米note2，12個小時內(nèi)被搶購80萬臺，何其威武。

8月28日，網(wǎng)上就開始爆出小米用戶陸續(xù)退貨，不禁讓人唏噓。

對于網(wǎng)上媒體爆料小米銷售假貨的事情其實我們已經(jīng)見怪不怪了，早在2014年時，就有媒體爆出小米銷售假貨，只是出于性價比高這一可靠優(yōu)勢，小米手機還是俘獲了一大幫消費者的心。只是這次的售假事件所引發(fā)的紅米note2的大面積退貨，還是讓我們非常震驚！再加上事件爆出后，雷軍方前后不一的反應(yīng)，更加深了我們的疑惑。我們一起來看看。

事件回顧

8月13日，小米發(fā)布了紅米Note2千元旗艦手機，799元的價格、相對質(zhì)優(yōu)價廉的配置讓其一經(jīng)發(fā)布就迅速在12 小時之內(nèi)突破80萬的銷售大關(guān)。但是事情遠遠沒有這樣順利，近日有消費者反映小米手機在天貓及京東上有大量的客戶選擇退貨。原因則是因為小米曾經(jīng)宣稱自己所用的屏幕是夏普/友達屏幕，但是經(jīng)檢測過發(fā)現(xiàn)原來是天馬屏幕，以及攝像頭方面的前后不一的描述，用戶感到自己受到了欺騙。

此后，關(guān)于小米售假的新聞就開始慢慢擴散開來。

我們在MIUI、知乎、小米貼吧等不斷看到小米用戶在吐槽紅米Note2的部分部件造假等等，于是雪球就這么越滾越大。

造假質(zhì)疑

攝像頭

小米廣告上宣稱：紅米note2搭載三星1300萬像素攝像頭，但是用戶發(fā)現(xiàn)小米實際上搭載的卻是歐菲光攝像頭，而且廣告語前后也不一樣：加上了一個“等”字。

屏幕

此前的廣告宣傳上給出的是夏普/友達屏幕，但是實際上卻是天馬屏幕且黃屏現(xiàn)象嚴(yán)重。下面是廣告語前后的對比圖：少了夏普/友達四個字。

蘇寧易購官網(wǎng)上的修改前和修改后的宣傳圖片

國美、一號店、京東未修改前的宣傳圖片

意外保險

雷軍在13日的發(fā)布會上宣布為紅米note2用戶推出29元一年的意外保服務(wù)，在一年期間內(nèi)手機如果出現(xiàn)任何問題都可以直接換新。但是到了后來，小米卻改了說法：表示會幫助維修，也支持換新，但必須經(jīng)過鑒定，任何人為故意損壞的情況下將不予退換。

除此之外，在屏幕散熱方面，也一直為人所詬病：看個網(wǎng)頁，逛個貼吧也會散熱！這點作為一個曾經(jīng)的米粉來說，相信我們都會是深有體會。

小米方的解釋

針對這幾個方面，在雷軍的微博上我們看到了小米官方對此事的說明：

這篇文章發(fā)表在8月24日，也就是在這件事情出來之后，小米官方給出了說明。這項說明仔細(xì)看一下讓人們不僅沒有消除對此款手機的疑慮，反而加深了人們對小米手機的不好的印象---為什么小米不能正視自己的錯誤，給大家一個交代呢？這里面并沒有提到相關(guān)的說明。而且此項聲明里所聲明的這幾個方面的問題跟我們在上文中給出的證據(jù)也不相符合。

在此前的消費者在于客服溝通的過程中，客服是這么回答的：

從上面的兩個客服的回答來看，似乎它們也從側(cè)面承認(rèn)了是自己這邊在前期工作的疏忽，那么這里我們就要想一點：既然發(fā)布會、演示PPT、小米官網(wǎng)上都沒有出現(xiàn)過廣告語中所出現(xiàn)的夏普/友達屏幕，那么這個廣告不是小米自己做的嗎？后期的宣傳推廣中關(guān)于個別關(guān)鍵詞的錯誤表述也一直都沒有人及時的向消費者澄清過，只是在小米發(fā)布會后多天問題出現(xiàn)后才修改自己的廣告詞，如此不負(fù)責(zé)任的表述和后期反應(yīng)，作為曾經(jīng)的米粉還是為消費者感到些許的寒心。想必在小米下面這份聲明出來前，小米或多或少還是傷害了某些消費者的心。

在小米售假將近18天后，也就是今天，小米官網(wǎng)似乎也已經(jīng)意識到“自己的責(zé)任與義務(wù)”這一點，發(fā)布了另外的一份聲明：承認(rèn)了自己的疏忽并表示會給消費者一個交待。

結(jié)語

其實對于此次的這次危機，也許很多都會和我一樣本以為也會像以前的許多次一樣只是某些廠商競爭下使用非正常競爭手段下的產(chǎn)物，但是當(dāng)眾多的證據(jù)擺在你的面前時，我們卻也不得不正視小米note2的質(zhì)量問題。小米是否也該審視一下自身，究竟什么才是小米應(yīng)該持有和追求的東西呢？低廉并不代表著虛假，許多人想要去購買那些性價比高的手機，喜愛的無非是它所宣稱的那些質(zhì)優(yōu)價廉，但是即使沒有這些，相信消費者也會購買只要它值得信賴！

一年前，當(dāng)雷軍接受某記媒體采訪時曾說：我們的目標(biāo)就是讓全球所有人，無論國家、民族，無論什么膚色、人種，都能使用來自中國的科技產(chǎn)品。簡單說就是希望小米有朝一日能成為中國的國民品牌、成為每個中國人的驕傲，就像阿里巴巴是中國的驕傲一樣。如今，言猶在耳。但是事實是否還是個樣子呢？相信消費者心中有數(shù)。

作為一個米粉，相信很多和我一樣的米粉都希望小米可以繼續(xù)正視此次事件，給消費者一個滿意的答復(fù)。畢竟小米在很多米粉的心中已經(jīng)留下了一個難得的位置。如果因為此次事件而影響了在消費者尤其是那些忠實米粉心中的信任感，到時，恐怕雷軍頭疼的可不只是這件事了。