11月2日，深圳(www.zshb029.com)市消委會發(fā)布第三季度投訴分析。第三季度，深圳(www.zshb029.com)市消委會接到投訴11396宗，比2014年同期減少13.66%，互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)類、家用電子電器類和生活、社會服務(wù)類投訴位居前三。金融行業(yè)亂收費，旅游“低價團”強制購物，食品送貨不及時、變質(zhì)成為投訴熱點問題。

據(jù)深圳(www.zshb029.com)市消委會，第三季度，市消委會接收有關(guān)金融服務(wù)類的投訴50宗，消費者投訴的問題主要集中在合同存在霸王條款、收費不透明、服務(wù)態(tài)度差、合同條款晦澀難懂、未盡告知和提醒義務(wù)等方面。其中，金融領(lǐng)域的亂收費現(xiàn)象飽受詬病。市消委會調(diào)查發(fā)現(xiàn)，市民對可向銀行申請免收銀行卡賬戶管理費和年費政策知曉率過低，對申請手續(xù)感到繁瑣或?qū)ι暾埥Y(jié)果期望不高。另外，市消委會隨機收集了10家銀行的信用卡合約或章程格式文本，發(fā)現(xiàn)其中存在不公平格式條款。

第三季度，市消委會共受理旅游服務(wù)類投訴101宗，同比增長5.2%，其中港澳游的“強制消費”問題在第三季度依舊突出。在線旅游成糾紛新熱點，網(wǎng)絡(luò)購票、網(wǎng)絡(luò)報團投訴有所增加。第三季度食品類投訴量也呈上升趨勢，市消委會共受理食品類投訴117宗，同比增長8.33%，環(huán)比增長67.14%，主要涉及糕點、乳制品、保健食品等食品變質(zhì)、過期，送貨不及時，包裝標識不規(guī)范等問題。