11月14日，有媒體報道稱，武漢電信用戶陳女士手機流量一夜瘋跑50GB。武漢電信與手機售后技術(shù)人員立即展開調(diào)查，調(diào)查發(fā)現(xiàn)：用戶手機11月累計使用流量54.4GB，其中通過“個人熱點”消耗的流量達到53.5GB。

據(jù)了解，陳女士手機號碼在11月11日晚10時26分至次日凌晨6時08分期間產(chǎn)生53.5GB上網(wǎng)流量（每50M出一張賬單，共計賬單1099張，所有賬單無交叉、重復(fù)）。根據(jù)單月1000元封頂?shù)臉I(yè)務(wù)規(guī)則，最終用戶套餐外溢出流量費用核定為1000元。

為什么沒有及時給用戶停機？湖北省電信工作人員介紹，在流量超出用戶套餐流量后，系統(tǒng)已自動下發(fā)短信提醒用戶注意流量使用情況。而根據(jù)工信部相關(guān)規(guī)定，用戶在手機欠費后，應(yīng)暫緩三小時停機，給用戶充值繳費的時間。

用戶手機系統(tǒng)顯示：今年累計使用流量77GB，其中通過“個人熱點”消耗的流量達到60.0GB

為徹底查清陳女士手機異常流量的產(chǎn)生原因，武漢電信公司取得客戶授權(quán)，允許武漢電信公司調(diào)取客戶上網(wǎng)記錄數(shù)據(jù)。15日上午，武漢電信公司技術(shù)人員聯(lián)同手機售后服務(wù)工程師進行現(xiàn)場檢測。檢測發(fā)現(xiàn)，用戶手機自帶的“蜂窩移動網(wǎng)絡(luò)”記錄顯示：自今年元月份以來，累計上網(wǎng)時長達到3天21小時，流量77GB，其中“個人熱點”消耗流量達到60GB。11月使用54.4GB，而11月1日至11日晚10時26分僅使用0.9GB。技術(shù)人員調(diào)取電信公司計費系統(tǒng)原始記錄，發(fā)現(xiàn)用戶今年元月以來的累計消耗流量與用戶手機記錄完全一致。

通過進一步提取用戶流量使用日志進行分析，發(fā)現(xiàn)該用戶手機使用的是ios操作系統(tǒng)，而11月11日晚10時26分起發(fā)生的超常流量，卻含有windows系統(tǒng)每隔幾秒就發(fā)起的BT類型文件的下載記錄（BT是一種專為下載大容量網(wǎng)絡(luò)文件的共享網(wǎng)絡(luò)協(xié)議），截至次日凌晨6時08分被欠費停機，累計消耗流量53.5GB。同時下載數(shù)據(jù)也超出手機本身存儲空間，不排除該手機當(dāng)晚開通“個人熱點”功能，被電腦等其他設(shè)備接入并下載大量數(shù)據(jù)文件的情況。

針對此類事件，武漢電信表示，目前中國電信4G網(wǎng)絡(luò)已覆蓋全國縣級以上城市和部分發(fā)達鄉(xiāng)鎮(zhèn)，具備下行網(wǎng)速最高150Mb/s，上行網(wǎng)速最高50 Mb/s，在高網(wǎng)速時代，要避免超常流量的發(fā)生，用戶應(yīng)謹慎開啟手機”個人熱點”供其他終端使用，且需經(jīng)常更換熱點密碼；從正規(guī)應(yīng)用商店下載軟件，不下載、不安裝不明來源的軟件，不點擊來歷不明的互聯(lián)網(wǎng)鏈接地址；警惕和防范手機病毒，做好手機的安全設(shè)置。建議用戶訪問““歡go”、中國電信微信客服、易信客服等，隨時查詢流量使用情況，避免異常流量產(chǎn)生。