中國優(yōu)步相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹：優(yōu)步深圳將積極配合相關(guān)要求，進(jìn)行關(guān)于外地牌照網(wǎng)約車的管控工作。將進(jìn)一步加強(qiáng)在司機(jī)背景審查方面的工作，通過對司機(jī)頭像的核對、行駛線路的監(jiān)控來進(jìn)一步甄別司機(jī)身份及監(jiān)控司機(jī)駕駛習(xí)慣，保證平臺安全。

　　中國優(yōu)步一直以來均通過有資質(zhì)的第三方服務(wù)機(jī)構(gòu)合作，建立有完備嚴(yán)格的司機(jī)資質(zhì)及背景審核機(jī)制，并制定有行業(yè)較高標(biāo)準(zhǔn)的駕駛員資格準(zhǔn)入門檻。同時(shí)優(yōu)步通過對司機(jī)頭像的核對、行駛線路的監(jiān)控來進(jìn)一步甄別司機(jī)身份及監(jiān)控司機(jī)駕駛習(xí)慣，保證平臺安全。中國優(yōu)步將會加強(qiáng)與深圳政府主管部門的協(xié)同合作，進(jìn)一步加強(qiáng)在司機(jī)背景審查方面的工作。

　　據(jù)統(tǒng)計(jì)，非粵B牌照的車輛在優(yōu)步平臺的比例遠(yuǎn)低于粵B牌照在平臺注冊的比例。此外，目前在早晚交通高峰時(shí)段，優(yōu)步平臺基本沒有非粵B牌車輛通過優(yōu)步平臺上線服務(wù)。優(yōu)步深圳將積極配合相關(guān)要求，進(jìn)行關(guān)于外地牌照網(wǎng)約車的管控工作。

　　中國優(yōu)步去年已投資千萬元在武漢建立了“卓越運(yùn)營中心”，有數(shù)千名客服人員專門處理用戶投訴、意見和建議。為了適應(yīng)用戶的使用習(xí)慣，中國優(yōu)步在App中嵌入了方便快捷的郵件客服渠道，乘客通常能夠在1個小時(shí)內(nèi)得到回復(fù)和協(xié)助處理，而所有的處理過程都能夠以郵件作為證據(jù)留存，方便高效查閱、調(diào)取、跟進(jìn)處理。一般性的問題，工作人員將通過郵件直接進(jìn)行相應(yīng)處理（比如退費(fèi)）；而如果遇到特殊情況需要電話溝通，工作人員將主動致電，并作相應(yīng)處理。經(jīng)過一段時(shí)間的運(yùn)行，已經(jīng)有越來越多的用戶習(xí)慣并掌握通過App反饋意見。同時(shí)為了進(jìn)一步提供符合中國消費(fèi)者習(xí)慣的客服體驗(yàn)，中國優(yōu)步將開通全國400客戶服務(wù)熱線，更好地為深圳市民服務(wù)。