馮先生通過(guò)易到APP預(yù)約了一輛網(wǎng)約車(chē)，但始終未上車(chē)的他發(fā)現(xiàn)該車(chē)自被司機(jī)搶單后即開(kāi)始計(jì)費(fèi)，持續(xù)空跑了近12小時(shí)，直到當(dāng)晚7點(diǎn)多才停車(chē)，并直接從馮先生賬戶(hù)內(nèi)扣除387元車(chē)費(fèi)。其間，馮先生多次嘗試聯(lián)系司機(jī)但電話(huà)無(wú)人接聽(tīng)。昨日，北京晨報(bào)記者致電易到，客服稱(chēng)此事已在處理過(guò)程中，會(huì)盡快回復(fù)用戶(hù)。

“這車(chē)溜溜開(kāi)了半天，最后扣費(fèi)近400元，可我連車(chē)的影子都沒(méi)見(jiàn)到。”馮先生昨日向北京晨報(bào)記者介紹說(shuō)，10月30日7時(shí)25分，他用易到APP預(yù)約了一輛網(wǎng)約車(chē)，準(zhǔn)備45分鐘后從四季青出發(fā)。但在“司機(jī)搶單后，我?guī)缀跬瑫r(shí)收到車(chē)輛出發(fā)、車(chē)輛到位、計(jì)費(fèi)開(kāi)始三條信息，當(dāng)時(shí)我就覺(jué)得不對(duì)勁，趕緊聯(lián)系司機(jī)，但對(duì)方不接電話(huà)。”7時(shí)30分，馮先生看到該車(chē)還位于豐臺(tái)區(qū)青塔附近，幾乎沒(méi)挪地兒。

記者從馮先生提供的訂單截圖上看到，該司機(jī)于19點(diǎn)12分終止行程，共計(jì)行駛14.57公里，扣除費(fèi)用387.22元，其中時(shí)長(zhǎng)費(fèi)高達(dá)352.5元(如圖)。“這司機(jī)的好評(píng)率只有60%，能看到的評(píng)價(jià)很多都是差評(píng)。”據(jù)馮先生回憶，當(dāng)天他分不同時(shí)段試圖聯(lián)系司機(jī)，電話(huà)均未接通。他致電易到客服，也只是被告知“會(huì)向相關(guān)工作人員反饋，但易到后臺(tái)無(wú)法終止司機(jī)訂單”。也就是說(shuō)，行程開(kāi)始和結(jié)束只能由司機(jī)自己控制。

昨日下午，記者就此致電易到客服，工作人員稱(chēng)已收到馮先生投訴，目前正在處理中，“3到10個(gè)工作日后會(huì)給用戶(hù)反饋”。對(duì)于如何監(jiān)管司機(jī)跑空單、如何懲罰違規(guī)司機(jī)，客服人員均表示并不清楚，“會(huì)有相關(guān)人員處理”。記者表示希望與“相關(guān)人員”取得聯(lián)系，但截至發(fā)稿時(shí)未接到易到工作人員來(lái)電。昨日16點(diǎn)30分，記者從馮先生處了解到，在本報(bào)介入后，易到已將此次行程的全部費(fèi)用返還到他的賬戶(hù)中。